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河南局组织召开邮政业“3.15”国际消费者权益日座谈会
2019-03-15

  3月13日下午,河南省局组织召开了邮政业“3.15”国际消费者权益日座谈会。省邮政公司、省级20多家重点品牌快递企业分管服务的负责人以及省局相关处室人员,省快递协会和消费者等共计30余人参加座谈。 

  座谈会上,与会代表围绕行业发展、市场监管、服务质量、申投诉工作以及快递业信用体系建设等相关问题立足政府主导、企业自律、行业共治、社会共建的理念,聚焦快递业高质量发展深入查摆问题梳理短板、献计献策 

  消费者指出,希望快递企业能做好最初收寄和最后投递的服务工作,特别是针对快件丢失短少、损毁和延误的问题能够及时处理,同时表示作为消费者也要诚信消费,相互体恤配合,共同营造一个诚信和谐的行业氛围。各寄递企业一致表示,将会增强服务意识,提高服务水平,建立沟通协调机制,妥善处理用户投诉,做好快递业信用体系建设省快递协会表示,要发挥自身优势,服务政府、用户维护消费者和企业的合法权益,形成和谐的行业环境和社会关系建立行业公平竞争良好形象,为行业的可持续发展夯实基础 河南局要求,一是寄递企业要认清形势,增强维护消费者权益和服务促发展的意识,要完善内部服务质量管理机制,恪守商业道德,诚信服务,营造和谐消费氛围。二是省快递协会要强化行业自律,督促企业规范经营,发挥快递协会作用。三是邮政管理相关部门要加大市场监督管理力度,规范执法流程,对于侵犯消费者合法权益的行为严惩不贷,以实际行动切实保障消费者的合法权益。 

  

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