今天是
hot365体育投注
365体育投注官网唯一大品牌_hot365体育投注_bt365体育投注关于2018年12月份邮政业消费者申诉情况的通告
2019-01-30

  一、总体情况 

  2018年12月份,365体育投注官网唯一大品牌_hot365体育投注_bt365体育投注通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉5977件。申诉中涉及邮政服务问题的142件,占总申诉量的2.4%;涉及快递服务问题的5835件,占总申诉量的97.6%。 

  

 

 

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)337件,比上年同期下降57.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的21件,占有效申诉量的6.2%;涉及快递服务问题的316件,占有效申诉量的93.8%。 

  

 

 

    

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失约15.7万元。12月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.5%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为94.4%,对快递企业申诉处理结果的满意率为98.8%。 

    

  2018年12月份消费者对快递企业申诉处理结果满意统计 

    

序号 

企业名称 

申诉处理结果 

满意率(%) 

1 

邮政EMS 

100.0 

2 

圆通 

100.0 

3 

申通 

100.0 

4 

京东 

100.0 

5 

德邦 

100.0 

6 

宅急送 

100.0 

7 

优速 

100.0 

8 

芝麻开门 

100.0 

9 

正鑫小飞侠 

100.0 

10 

速尔 

100.0 

11 

天天 

98.8 

12 

国通 

92.3 

- 

全省平均 

98.8 

- 

全国平均 

99.4 

    

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

  2018年12月份,消费者对邮政服务问题申诉142件,环比下降25.7%,同比下降35.2%。 

  

 

 

    

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  12月份,消费者对邮政服务有效申诉21件,环比增长10.5%,同比增长23.5%。 

    

  

 

 

    

    

    

  2018年12月份消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表 

    

序号 

申诉问题 

有效申诉 

件数 

占比 

(%) 

环比 

(%) 

同比 

(%) 

1 

丢失短少 

函件 

7 

7 

33.3 

16.7 

-30.0 

2 

延误 

函件 

3 

3 

14.3 

-40.0 

0.0 

3 

投递服务 

函件 

8 

9 

42.9 

12.5 

125.0 

包件 

1 

4 

损毁 

函件 

1 

2 

9.5 

200.0 

200.0 

包件 

1 

  

合计 

21 

100.0 

10.5 

23.5 

    

  

 

 

  12月份,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务及丢失短少,占邮政服务有效申诉量的76.2%;与去年同期相比,损毁及投递服务问题有所增长,分别增长200.0%,125.0%。 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  2018年12月份,消费者对快递服务问题申诉5835件,环比下降14.0%,同比下降17.0%。 

    

  

 

 

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  12月份,消费者对快递服务问题有效申诉316件,环比增长78.5%,同比下降59.0%。 

    

  

 

  

    

  

 

 

    

  2018年12月份消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表 

    

序号 

申诉问题 

有效申诉 

件数 

占比 

(%) 

环比 

(%) 

同比 

(%) 

1 

延误 

77 

24.4 

126.5 

-60.3 

2 

丢失短少 

90 

28.5 

119.5 

-37.9 

3 

投递服务 

122 

38.6 

38.6 

-67.5 

4 

损毁 

18 

5.7 

38.5 

-45.5 

5 

收寄服务 

8 

2.5 

700.0 

-65.2 

6 

违规收费 

1 

0.3 

100.0 

/ 

7 

代收货款 

0 

0.0 

/ 

/ 

8 

其他问题 

0 

0.0 

/ 

/ 

  

合计 

316 

100.0 

78.5 

-59.0 

    

    

  

 

 

  12月份,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少及延误,占快递企业有效申诉量的91.46; 与去年同期相比,各项服务问题均有所下降。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  2018年12月份,消费者对我省14家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为百万分之0.75,环比增加0.35,同比减少2.01,有9家快递企业累计申诉率超过全省平均累计申诉率。全国31个省(区、市)的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.80,河南比全国减少百万分之0.05。 

  

                            2018年12月份主要快递企业申诉情况表 

 

企业名称 

2018年 

12月份 

申诉率 

其中 

2017年 

12月份 

申诉率 

同比 

延误 

申诉率 

丢失 

申诉率 

投递 

申诉率 

全省平均 

申诉率 

0.75 

0.18 

0.21 

0.29 

2.76 

 

安能 

36.28 

13.96 

2.79 

16.75 

0.00 

 

国通 

26.28 

10.95 

8.76 

6.57 

48.76 

 

品骏 

22.78 

4.56 

3.42 

9.11 

5.86 

 

天天 

12.76 

2.76 

4.71 

4.64 

3.19 

 

速尔 

10.30 

2.06 

0.00 

6.18 

19.88 

 

宅急送 

6.95 

0.32 

1.26 

4.42 

25.46 

 

优速 

3.28 

0.94 

0.00 

1.40 

51.13 

 

德邦 

2.85 

2.00 

0.57 

0.00 

1.18 

 

芝麻开门 

0.98 

0.33 

0.00 

0.65 

0.00 

 

邮政EMS 

0.65 

0.16 

0.25 

0.19 

4.86 

 

京东 

0.30 

0.10 

0.00 

0.00 

0.78 

 

圆通 

0.17 

0.08 

0.02 

0.06 

1.14 

 

申通 

0.10 

0.00 

0.00 

0.10 

7.91 

 

百世 

0.02 

0.02 

0.00 

0.00 

0.66 

 

    

 
[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
365体育投注官网唯一大品牌_hot365体育投注_bt365体育投注关于2018年11月份邮政业消费者申诉情况的通告[2019-01-03]
365体育投注官网唯一大品牌_hot365体育投注_bt365体育投注关于2018年10月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-11-23]
365体育投注官网唯一大品牌_hot365体育投注_bt365体育投注关于2018年9月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-10-29]
365体育投注官网唯一大品牌_hot365体育投注_bt365体育投注关于2018年8月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-09-25]
365体育投注官网唯一大品牌_hot365体育投注_bt365体育投注关于2018年7月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-08-28]
京ICP备08008301号
版权所有:365体育投注官网唯一大品牌_hot365体育投注_bt365体育投注
主办单位:365体育投注官网唯一大品牌_hot365体育投注_bt365体育投注 Henan Provincial Postal Administration